1概述

尊敬的客户，从您给予原动力信任，我们就承诺为您的系统提供全方位的支持服务。我们深知我们的责任所在，您的业务需要稳定、高效的网络承载，您的效率需要在方便、易用的操作下保证，网络的短暂中断、设备的很短宕机、操作的出错步骤都将对您的业务带来很大影响。所以，我们为您提供全方位的支持，确保您的业务网络、系统全天候安全、稳定、顺畅的运行。我们提供的支持内容包括设备部署、安装、调试、7×24小时热线支持、软件服务、硬件保修、备件先行等，完全能够满足您的业务网络的安全性、稳定性需求。

2我们的服务体系
专业的技术团队
公司拥有一支专业技术团队，各个方向的专家紧密配合，能根据客户不同需求，及时提供前期技术咨询和有效的解决方案。
规范化服务流程
我们全面实施的品质管理深入售后服务的各个环节，以保证售后服务具有的优良品质,，实行独立项目专人负责，消除在项目实施和售后服务中业务人员与技术人员的脱节，保证在客户售后服务的专业细致。
多年的跨行业经验
拥有多年服务于不同行业的各类系统集成人才，从售前咨询、建设方案编写、项目组织实施及验收交付的各个环节都有多年经验的专业人员为您服务。

3技术服务内容
专业的服务团队的客户服务将为客户业务系统的正常运行提供全面的保障。
(1)硬件维保服务
硬件维保服务可以保障硬件设备出现的故障在最短的时间内得到解决，迅速恢复硬件的正常工作状态。任何硬件产品都存在发生故障的可能性，故障的产生，对业务系统正常运行会带来中断、延迟、甚至瘫痪的情况，并将使所有使用该业务的用户都受到影响，给正常业务运行也必将造成重大影响。
硬件维保服务是原动力为客户降低运维风险的维护保障解决方案。该方案涵盖了技术支持、包括现场故障诊断、备件更换、定期系统巡检、定期技术培训等服务内容。购买维保服务后，我们将为客户的硬件提供快速的维修服务，可以享受到快速服务响应，通过原动力公司规范的服务支持流程、专业的服务技术经验和完备的备件库资源，帮助客户更加高效、稳定地维护IT环境，从而提高IT系统生产力。
(2)软件服务
软件更新服务可以为客户的硬件设备正常运转提供最稳定、可靠的软件环境。客户网络环境不的断变化与提升，不断的对硬件设备的性能、优化提出挑战和考验，随着各种产品的不断发展，我们会不断推出新的软件版本和优化方案，对以前各个版本中发现的问题进行修复，并持续对当前主流版本做优化，确保提供给客户最优的使用体验；购买了软件更新服务后，在所有正式发布的各个软件版本及补丁、升级包中，您可以自行选择升级或者更新，让业务系统总是运行在最新、最稳定的软件环境下，从而确保业务系统的****稳定性。
(3)电话支持服务
电话支持服务可以为客户提供最迅速、最专业的技术咨询、解答、协助。在产品的使用过程中，您可能会面对专业的产品操作难以理解，可能对众多的界面配置无从下手，可能对各种复杂技术问题有心无力，此时，您只需要拨通我们的技术服务电话，或者发送一份邮件给我们，立刻就会有最具经验的技术专家为你提供帮助与支持，得到技术解答的同时，也帮助您提高对产品的了解和掌握能力。
(4)现场支持服务
现场支持服务可以让客户获得与技术专家面对面的技术交流机会及现场技术协助。您可以根据需要，申请我们的技术专家到现场为您进行系统安装、调试和问题排查、使用方案优化等工作，我们会根据您的要求，现场帮助您解决技术问题，并改善业务系统的运行情况。
4联系我们

福建原动力信息技术有限公司

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